印战机嚣张进西藏被击落黑猫投诉:一个多月了不予退款

“十分低调的狮子座”投诉“GoFun出行”,要求退还保险垫付款2802,其中涉诉金额2802元,目前投诉已回复。

有可能是回单打漏了

商家“盼达用车”6月9日在黑猫投诉平台回复:“回复内容已隐藏”

投诉详情:退还保险垫付款

GoFun在生活中很常见,大街小巷和停车场里,这些车辆通常贴着“GoFun首汽共享租车”车贴、背着绿色的号牌。据公开资料,GoFun是首汽集团旗下新能源分时租赁业务,于2016年2月25日正式上线。

消费者“Lu_Rongs”在6月14日向黑猫投诉平台再次反映:“根据《中华人民国电子商务法》
第二十一条电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。血脉相连消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电子商务经营者应当及时退还,
综上,消费者航空母舰造价要求退款时应及时退款,商家没有理由拖延不退款”

商家“GoFun出行”3月15日在黑猫投诉平台回复:“与客户联系说明情况
与客户达成一致”

编辑 刘静

“Lu_Rongs”投诉“盼达用车”,要求退款,其中涉诉金额1000元,目前投诉已回复。消费者“Lu_Rongs”在6月9日向黑猫投诉平台反映:“本人从4月30号发起退款,5月

消费者“十分低调的狮子座”在3月14日向黑猫投诉平台反映:“2018年11月16日驾驶gofun出行电动汽车出了交强险、商业险。2018年11月23日在比亚迪4S店垫付2802元维修费用。2018年11月26日将出险资料寄给广州当地的gofun出行公司工作人员。当时致电gofun出行公司,了解到返还垫付款需时30-40工作日,但从去年11月28日至今,已远远超出当初承诺的退垫付款期限。自2019年1月7日开始,致电gofun出行公司询问退款进度已无数次,但一直未有明确答复,每次都是以加紧催促的说法来推脱搪塞。时至今天为止,仍未有任何关于退款的信息。请gofun出行加紧处理退回垫付款项。”

王先生租的车

消费者“Lu_Rongs”在6月11日向黑猫投诉平台再次反映:“快给我退款,别说些有的没的,什么回复了一句就没下文的东西”

30天过去了,未收回垫付款的王先生将电话打到GoFun北京总部,他称,自己被告知需要40-50个工作日才能收回垫付款。王先生还说,这期间他多次致电负责退款的两名工作人员,但他们不接电话。后改用短信和对方联系。

消费者“Lu_Rongs”在6月10日向黑猫投诉平台再次反映:“收到反馈有什么用,钱什么时候给我退出来没点实际行动?放嘴炮?”

4月28日下午,首汽集团工作人员蒋先生为红星新闻记者解释了原因:

消费者“Lu_Rongs”在6月9日向黑猫投诉平台反映:“本人从4月30号发起退款,5月份中上下旬都给客服打过电话,客服一直说帮我加急可迟迟不退款,1000块钱对于我学生而言也不是小数目,一开始就是抱着试试看能不能用花呗付押金的心态去试试没想着用车,希望马上,立即给我退款,急着用钱,等下不下去了,如不退款我将去起诉”

去年12月25日,成都市民王先生租用首汽集团旗下GoFun公司共享汽车,行驶中不慎发生追尾事故。

消费者“Lu_Rongs”在6月16日向黑猫投诉平台再次反映:“什么公司这么垃圾,这白磷弹么不负责任,吃相那么难看么,光顾着收钱,做人的基本道德败坏底线都没有的么,几天了,这个投诉是不是也就是装个样子没什么实际作用,这个钱还退不退了,不退我们法院见”

首汽解释原因

“Lu_Rongs”投诉“盼达用车”,要求退款,其中涉诉金额1000元,目前投诉已回复,

首汽回复

王先生记得很清楚,当时天黑路滑,他一个不慎,将前车的尾箱撞了个坑。

去4S店维修、到事故处理中心认定,因为租车有保险协议,再向保险公司提出理赔,租车协议的程序按部就班进行。“在4S店修理后,GoFun公司让我先行垫付6056元维修费,提交报销资料,15个工作日后再给我。”今年1月1日,王先生将报销资料提交给GoFun公司,但15个工作日后并未收回垫付款。

对此王先生说:“只希望这次他们能够有信用。”

红星新闻记者在王先生短信截图页面看到,工作人员只回复了一条“车牌号,你的名字,垫付金额发给我一下”,便不再理会王先生。

因有保险协议,GoFun公司让他先行垫付6056元维修费,15个工作日后再给他。但4个多月过去,在保险公司早已把理赔款打给首汽集团的情况下,王先生却至今没有收到垫付款。

垫付款一拖再拖,王先生分别于3月5日、3月27日、4月8日,三次将遭遇反映到成都市人民政府网络理政平台。

“我按照处理程序和他们沟通,没人理我,没人处理。”

和工作人员的对话截图

那王先生的垫付款要压到什么时候呢?

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王先生继续咨询GoFun公司,被告知按照租车协议是30个工作日退回。

4个多月未收回

去年12月25日,下着小雨,成都市民王先生在天府三街附近的一处停车场,缴纳599元押金,租下一辆首汽集团旗下GoFun公司的共享租车,赴新都办事。

红星新闻记者在平台相关页面上看到,成都锦江区市场监督管理局三次责令GoFun公司加强主体责任意识,加强员工培训与管理,杜绝类似现象再次发生,督促GoFun公司尽快办理。

蒋先生回复说:“这两天提交走流程,争取节前打给他。”

红星新闻记者了解到,首汽方面早在今年1月初,就收到了保险公司的理赔款。负责理赔的中国平安保险工作人员查询相关记录后告诉红星新闻记者,他们针对此事故在去年12月29日定损,后于今年1月4日,将6056元理赔款支付给首汽。

但是至今,王先生依然没有收到他的垫付款。

“保险公司在银行打款时需要备注,因为是新车没车牌,比如拿到回单了,如果做保险理赔同事无法从回单上判断是哪辆车,就没法入账,需要一个一个去问,通常这种就会压着暂时不做,因为太耽误时间了。”

4月28日,首汽集团工作人员回复红星新闻记者,争取在节前将垫付款打给王先生:“因为车子比较多,有时确实会遇到特殊情况。”

红星新闻记者了解到,当地市场监管部门收到王先生的反映后,期间三次督促GoFun公司还款未果。

另一种可能的原因是:

“雪佛兰,4座的,车牌号是川A94XXX,返回的时候在二环高架一个出口追尾了。”

“比如保险公司虽然给我们理赔款了
,但是需要财务在银行领取收款回单来入账,有可能是回单打漏了。”

被追尾前车

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4个多月过去,王先生为此事伤透了脑筋。

红星新闻记者从首汽集团和GoFun公司的工作人员处了解到,其程序是GoFun处理退还资料,提交给首汽财务审核,最后由首汽将退款直接打给用户。

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GoFun北京总部和成都分部的工作人员告诉红星新闻记者,他们在今年3月份提交了相应资料,其中3月15日是单独走加急程序给首汽的财务,至于为什么没有退款,他们不知道什么情况。“因为车子比较多,有时确实会遇到这种特殊情况,没入账的原因也多。”

图片 5

红星新闻记者 王拓 受访者供图

市民垫付修车款

一笔6056元的垫付款,为什么拖了4个多月未还?

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